La boutique en ligne Samsung a de gros problèmes

En Mars dernier, il était temps pour moi de renouveler mon Galaxy S10 adoré. Ne voulant pas tout chambouler dans mes repaires d'usages, je me tournais naturellement vers le nouveau flagship de la marque coréenne, le Galaxy S22.




Nous sommes le 9 Février 2022 et je suis devant mon écran pour regarder l'événement Unpacked annuel qui va présenter les nouveaux smartphones hauts de gamme du géant coréen. Le S22 me fait de l'œil notamment grâce à ses nouvelles capacités photos de nuit. Même si je sais que le marketing est en train de m'avoir, je prend ma décision. Je vais le pré-commander. Je me rend naturellement sur le store Samsung France, et sans me l'expliquer, je décide finalement de passer ma pré- commande via la boutique de mon opérateur. Quelle bonne intuition ai-je eu !

Samsung a eu un mal fou à suivre le rythme d'approvisionnement à cette période, probablement dû à la pénurie de composants. Ce qui nous mène au fiasco du mois de Mars.


Si vous êtes utilisateurs d'un smartphone Samsung, vous devez sûrement connaître l'application communautaire Samsung Members. On y trouve un forum francophone d'entraide et des bons plans exclusifs aux usagers de la marque.

C'est justement sur ces forums que les plaintes de retards se sont accumulées à outrance. Les personnes qui avaient pré-commandées début Février n'avaient toujours pas reçu leurs smartphones fin Mars et début Avril (Mon opérateur m'avait prévenu de ces retards mi-Mars en m'offrant une réduction en compensation).

Samsung ne tenait pas les délais annoncés et repoussait systématiquement la date de livraison de ses clients sur le store. La gronde allait de plus belle pour les personnes qui avaient profitées de la reprise de leurs mobiles. Elles avaient déjà envoyées leurs appareils et se retrouvaient sans rien. Certains avaient été prélevés alors que la commande était invisible dans le suivi du site.

Alors, me direz-vous, Samsung a t'il apprit de ses erreurs passées ? Il semblerait que non...

Je suis retourné, ces derniers jours, jeter un oeil sur l'application Members pour observer les commentaires, suite à la sortie du Fold et du Flip 4 et voici un petit exemple de ce qu'on y trouve:







Rien n'a l'air de s'être arrangé et cela empire de jours en jours. Les produits Samsung sont de qualité mais je vous conseille fortement de les commander ailleurs que sur la boutique en ligne officielle.


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